L’expansion de la clientèle constitue un défi majeur pour toute organisation. Le succès initial réside dans l’obtention de rendez-vous qualifiés. Comment développer une communication percutante et naturelle, capable de capter l’attention des clients potentiels ? Comment se démarquer rapidement auprès de prospects constamment sollicités ? Ce stage approfondi en prospection et prise de contact téléphonique combine l’apprentissage de questions pertinentes pour la qualification, le perfectionnement des approches initiales et la pratique de leur mise en œuvre. Grâce à l’exercice, les participants améliorent leur phrasé, développent des automatismes face aux réserves, et renforcent leur fluidité, leur assurance et leur persévérance.
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Stage intra-entreprise
Stage en groupe constitué (niveau homogène)
Maximum de 8 participants
Cours extensifs
Cours semi-intensifs
Cours intensifs
Formation sur site ou dans nos locaux -
Stage inter-entreprises
Stage en groupe constitué (niveau homogène)
Maximum de 8 participants
À partir de 2 heures par semaine
Formation dans nos locaux -
Stage en cours individuel
Formation dans nos locaux, à domicile ou dans l’entreprise
Cours « à la carte » à partir de 2 heures par semaine
Dates libres
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Prospection téléphonique
Public
Ciblé pour : Gérants de commerces locaux, professionnels de la vente, ainsi que tout membre du personnel en contact direct avec la clientèle, désireux de projeter une image positive de leur établissement.Objectif
But : Familiariser et former aux méthodes de prospection par téléphone et aux stratégies de vente, qu’elles soient initiales ou complémentaires, dans le but d’optimiser les marges et de valoriser les ventes.
Programme
Contenu du cursus :
Préparation logistique
– Établir une base de données qualifiée et identifier un segment de clientèle cohérent
– Concevoir un guide d’entretien téléphonique
Préparation individuelle
– Surmonter les réticences liées à la prospection téléphonique
– Maîtriser les principes de la communication vocale (comportements
au téléphone, cadence d’élocution, gestion des pauses, écoute
attentive, expression verbale)
Accompagnement sur appels effectifs
– Réalisation d’appels à des prospects par le participant
– Retour d’expérience et examen des interactions par le formateur
Gestion du suivi des actions de prospection
– Mettre en place un tableau de bord de performance
– Assurer un suivi relationnel : envoi de messages de remerciement, relances, etc.Moyens pédagogiques
Méthodes pédagogiques :
Éléments conceptuels – Cas pratiques illustratifs – Exercices individuels –
Présentations – Mises en situation – Simulations concrètes après chaque
sessionSuivi d’exécution
Modalités de suivi :
Certificat de participation – Relevé de signatures – Conception d’un programme de
développement personnelContrôle qualité
Évaluation de la qualité :
À l’issue de la formation, chaque participant complétera un formulaire d’appréciation
du stage, visant à l’amélioration continue de nos prestations selon nos critères de qualité.Durée
Durée :
21 heures