La fonction d’accueil est essentielle pour toute organisation, bien que son importance soit parfois sous-estimée. Le premier contact d’un visiteur avec une entreprise est souvent géré par un professionnel de l’accueil. Cette formation est conçue pour développer les compétences nécessaires à un accueil physique efficace, transformant cette fonction en un avantage distinctif pour l’entreprise et soulignant l’importance d’une approche proactive.
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Stage intra-entreprise
Stage en groupe constitué (niveau homogène)
Maximum de 8 participants
Cours extensifs
Cours semi-intensifs
Cours intensifs
Formation sur site ou dans nos locaux -
Stage inter-entreprises
Stage en groupe constitué (niveau homogène)
Maximum de 8 participants
A partir de 2 heures par semaine
Formation dans nos locaux -
Stage en cours individuel
Formation dans nos locaux, à domicile ou dans l’entreprise
Cours « à la carte » à partir de 2 heures par semaine
Dates libres
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Techniques d’accueil
Public
Ce stage s’adresse au personnel interagissant directement avec la clientèle, désireux d’améliorer la perception positive de son entreprise.Objectif
L’objectif est de sensibiliser et de former les participants aux techniques fondamentales de l’accueil, dans le but d’optimiser les opportunités commerciales et de valoriser les interactions clients.
Programme
1. Principes de l’accueil professionnel
– Identification des profils de clients
– Disponibilité et fourniture d’informations
– Gestion de l’attente et posture adaptée
– Règles de bienséance: formules express et courtoises
– Choix d’un vocabulaire approprié
2. Fondamentaux de la communication
– Pratique de l’écoute active
– Application de l’analyse transactionnelle en contexte commercial
– Maîtrise des situations de tension
– Reconnaissance des signaux positifs
– Aspects verbaux et non-verbaux de la communication
– Cultiver une approche constructive
– Rôle du langage corporel, des pauses, des implicites et de l’imageMoyens pédagogiques
Les méthodes pédagogiques incluent des bases théoriques, des exercices de mise en situation professionnelle, des présentations, des simulations sonores, des analyses de cas concrets, des partages d’expériences et des moments de réflexion personnelle.
Suivi d’exécution
Le suivi de la formation comprend une attestation de participation, un registre de présence, et l’élaboration d’un plan de développement individuel.
Contrôle qualité
À l’issue de la session, un questionnaire d’évaluation est rempli par chaque participant afin de contribuer à l’amélioration continue de nos services et à notre démarche qualité.