Réf : P1.1
Objectif
DROIT : Acquérir une compréhension des principes fondamentaux du Droit du Travail et des obligations réglementaires associées. Appliquer ces connaissances au sein de l’entreprise (ex: affichage légal, convention collective, règlement intérieur). Développer une expertise juridique concernant les contrats de travail (CDI, CDD, Intérim), leurs distinctions, les aspects cruciaux de leur rédaction et de leur gestion, ainsi que les procédures de rupture de contrat.
COMPTABILITE : Assimiler le vocabulaire comptable, la structure et l’élaboration du bilan et du compte de résultat. Maîtriser leur utilisation pour identifier les Soldes Intermédiaires de Gestion (SIG) et analyser l’activité de l’entreprise, ainsi que la formation de son résultat (bénéfice ou déficit). Définir et analyser la rentabilité de l’entreprise à partir de ces informations.
Mettre en œuvre et gérer un budget de trésorerie personnel. Assurer un suivi de trésorerie régulier (journalier, hebdomadaire, mensuel). Analyser le plan de trésorerie afin d’anticiper et de résoudre les difficultés potentielles. Utiliser le plan de trésorerie comme outil de négociation avec les établissements bancaires pour optimiser les frais financiers.
MARKETING : S’approprier les indicateurs clés de gestion. Réaliser et interpréter un audit commercial de l’entreprise. Acquérir la méthodologie d’élaboration d’une stratégie marketing. Exploiter les résultats de l’audit pour définir des objectifs et des actions commerciales visant au développement de l’activité, en alignement avec la stratégie marketing. Comprendre l’apport du marketing au développement de l’activité. Élaborer et piloter la mise en œuvre d’un plan marketing.
VENTE : Maîtriser et appliquer les fondamentaux de la communication commerciale en vue d’optimiser les ventes. Développer les compétences nécessaires à la conduite d’un entretien de vente : comprendre et guider le client, argumenter de manière persuasive, finaliser la vente et fidéliser la clientèle.
MANAGEMENT : Assimiler les principes et techniques de gestion d’équipe (animation et relation interpersonnelle), en explorant les multiples facettes du management, les interactions avec et entre les collaborateurs, ainsi que les responsabilités du gestionnaire. L’objectif est d’optimiser l’organisation du travail et de renforcer la cohésion d’équipe. Développer la capacité à résoudre les conflits.
RELATION CLIENT : Comprendre l’importance de la relation client pour l’image et la croissance de l’entreprise. Gérer efficacement les situations délicates. Communiquer en conciliant qualité relationnelle et professionnalisme. Élaborer et faire approuver des solutions concertées. Rédiger des réponses appropriées aux réclamations. Intégrer la gestion des réclamations dans une démarche d’amélioration continue de l’entreprise.
Contenu
- Se repérer dans les textes
- Acquérir les bons réflexes juridiques en matière de recrutement et d‘embauche
- Rédiger le contrat à durée indéterminée en évitant les erreurs
- Rédiger et gérer les contrats à temps partiel depuis la Loi de Sécurisation de l‘Emploi
- Modifier le contrat de travail : souplesse et contraintes des avenants
- Conclure et gérer le CDD et le contrat d‘intérim en toute sécurité juridique
- Connaître les obligations légales à respecter dans l‘entreprise
- Gérer les ruptures du contrat de travail
- Lire et interpréter le bilan : le premier pilier de la comptabilité
- Lire et interpréter le compte de résultat
- Analyser et comprendre ses résultats
- Identifier d‘où provient la trésorerie
- Prévoir les besoins en trésorerie
- Déterminer son seuil de rentabilité
- Elaborer son plan de trésorerie
- Gérer son plan de trésorerie
- Négocier avec son banquier
- S‘initier à la gestion d’entreprise
- Réaliser l‘audit commercial de son entreprise
- Connaître les définitions et l‘utilité du marketing : missions, démarche et outils
- Savoir analyser son environnement, la concurrence et les publics-cibles : segmentation, positionnement et stratégie produit
- Décider et définir les projets
- Réaliser le plan marketing : structure et démarche
- Se préparer efficacement
- Etablir une relation de confiance avec le client
- Savoir écouter pour mieux conseiller
- Savoir convaincre
- Dominer la conclusion et assurer la satisfaction du client
- Comprendre le rôle et les responsabilité du manager
- Comprendre les enjeux du management
- Piloter son équipe
- Apprendre à gérer les conflits au sein de l‘équipe
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Gérer la relation client
- Gérer les réclamations et insatisfactions
- Construire et argumenter une solution satisfaisante pour le client qui réclame
- Optimiser la qualité des réponses écrites à la réclamation
- Contribuer à l’amélioration de la qualité du service
Public
Ce programme est conçu pour les futurs dirigeants d’entreprise, ainsi que pour toute personne en transition ou réorientation de carrière. Il vise à fournir une introduction aux concepts essentiels du droit du travail, de la comptabilité, du marketing, de la vente, du management et de la relation client, dans la perspective d’une création ou reprise d’entreprise.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est exigé pour participer à ce programme de formation.
Evaluation
À l’achèvement du programme, chaque participant se verra délivrer une attestation nominative. Ce document certifiera la nature et la durée de la formation suivie, ainsi que les objectifs pédagogiques atteints.
Accessibilité
Afin d’assurer une prise en charge optimale, il est recommandé aux personnes en situation de handicap de nous informer de leur situation dès le premier contact, en spécifiant la nature de leur handicap.