Réf : E3.21
Objectif
Comprendre les diverses responsabilités de l’agent(e) d’étage et les situer au sein des opérations de l’établissement – Maîtriser l’utilisation sécurisée et appropriée des équipements et produits – Assimiler les standards d’hygiène pour les tâches de nettoyage – Appliquer les protocoles d’entretien journalier des chambres et salles de bain (nettoyage, gestion du linge, préparation…) – Acquérir les bases d’une communication professionnelle – Interagir efficacement avec les autres départements de l’hôtel – Contribuer à la satisfaction client grâce à un service et une relation de qualité – Appréhender la gestion des situations complexes – Maîtriser l’usage et le contrôle des supports techniques pour une meilleure efficacité.
Contenu
- Contexte professionnel : l’univers de l’hôtellerie
- Maintenance des chambres : rôles, missions et méthodes opératoires
- Développement de la communication et de l’attitude professionnelle
- Amélioration de l’organisation des tâches
Public
Ce programme s’adresse à toute personne occupant des rôles comme agent(e) d’étage, femme ou valet de chambre, désirant mettre à jour et renforcer les compétences essentielles de leur fonction afin d’améliorer leur performance et la qualité de leur service.
Prérequis
Cette formation est accessible sans aucun prérequis spécifique. Veuillez noter que ce module n’aborde pas les aspects techniques pratiques (tels que les méthodes de nettoyage ou l’art du dressage de lit) propres aux métiers ciblés.
Evaluation
À la fin du parcours, chaque participant(e) se verra remettre une attestation nominative, précisant le type de formation suivie, sa durée et les compétences acquises.
Accessibilité
Afin d’assurer une prise en charge optimale, nous encourageons les personnes en situation de handicap à nous en faire part dès leur premier contact. Notre spécialiste en accessibilité les contactera rapidement pour organiser leur parcours de formation dans les meilleures dispositions.
Ils ont aimé les formations de ce thème
Formateur très beau gosse!
Formation personnalisée et adaptée à mon niveau de compétence dans les domaines aborder
Personnalisation de la formation.
Mise à disposition d outils pour utilisation immédiate.
Points forts : Disponibilité du formateur, adaptabilité de la formation à notre emploi du temps
Point Forts : adaptation, gentillesse, exercices concrets
Formateur qui nous met à l\\ aise
Merci
Intéressant
