Accueil et Relation Client : De l’écoute à l’affirmation de soi

Contenu

• Appréhender l’importance de l’accueil client
• Identifier son style de communication par auto-évaluation
• Principes fondamentaux de la communication
• Établir un processus de contact client de qualité, de l’initialisation au suivi
• Techniques de première approche
• Analyse et compréhension des attentes
• Moyens et supports
• Fournir des solutions adaptées
• Gestion des interactions complexes
• Organisation et hiérarchisation des tâches
• Approche et résolution des désaccords

Public

Professionnels de tous secteurs

Prérequis

Cette formation est accessible sans prérequis spécifique.

Évaluation

Une attestation de participation individualisée sera remise à chaque participant à l’achèvement de la formation, précisant son contenu, sa durée et les compétences visées.

Accessibilité

Afin d’assurer une prise en charge adaptée et de qualité, nous encourageons les personnes en situation de handicap à nous contacter au plus tôt. Notre équipe dédiée à l’accessibilité vous accompagnera pour étudier et organiser les modalités de votre formation dans les conditions les plus appropriées.

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Très pro! Dynamique et sérieux

Caline M

Adaptation, écoute

Laure C

individualisation de la formation, personnalisation

DUPONT I

Animation formateur

F

professionnalité de la formatrice

C

sympathie de la formatrice

MARC M

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