Réf : A3.3
Objectif
Développer des compétences de communication professionnelle pour tout contact en accueil, qu’il soit physique ou téléphonique – Maîtriser les techniques d’accueil pour offrir un service de haute qualité – Acquérir la capacité de gérer efficacement les situations délicates ou complexes – Contribuer à l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise par l’excellence du Service rendu.
Contenu
- Comprendre et reconnaître l’enjeu majeur de la fonction d’accueil
- Acquérir les méthodes pour organiser et réaliser un accueil optimal
- Perfectionner les techniques de communication (verbale et non verbale) à chaque phase de l’interaction
- Aborder avec professionnalisme les cas complexes et inattendus en accueil physique ou téléphonique
- • Apprendre à anticiper et résoudre les désaccords en ajustant sa manière de communiquer
Public
Ce programme s’adresse à tous les collaborateurs et collaboratrices dont les responsabilités incluent la réception physique ou la prise en charge téléphonique des clients, partenaires ou visiteurs de l’organisation.
Prérequis
Aucune connaissance préalable spécifique n’est requise pour participer à ce parcours de formation.
Evaluation
Au terme de la session de formation, chaque participant se verra remettre une attestation nominative, précisant le thème abordé, la durée de l’enseignement et les compétences développées.
Accessibilité
Afin de garantir une prise en charge optimale, nous encourageons les personnes en situation de handicap à nous en faire part dès leur premier contact. Notre spécialiste en matière d’accessibilité les contactera rapidement pour étudier les modalités de leur formation dans des conditions adaptées.
Ils ont aimé les formations de ce thème
Formation rapide mais très complète, interaction avec le formateur
L\ apport en outils pratique
Les outils divers – les prises de conscience
Très bonne formatrice qui sait très bien expliquer et comprendre
Formation simple de compréhension et efficace
très concrets avec beaucoup d\ exemples concrets
application immédiate, concret, mise en pratique, beaucoup d\ exemples
Connaissances et expérience de la formatrice
partie pratique
communication
communication formateur
Adaptation à nos demandes
bonne écoute pédagogie et adaptation aux besoins
Esprit d ouverture qui a permis un échange riche en information
échange entre l équipe trouver les problèmes et les solutions
Formatrice très à l écoute, et comprend parfaitement notre quotidien au sein de l entreprise. Elle a pu mettre le doigt sur nos attentes et les choses à améliorer
Formatrice très avenante , écoute et dialogue ouvert