Réf : A4.6
Objectif
Comprendre l’importance de l’interaction client dans un contexte professionnel – Assimiler les principes fondamentaux de la communication orientée vente – Maîtriser les étapes essentielles d’un dialogue commercial – Développer des compétences pour aborder les échanges complexes avec tact et professionnalisme.
Contenu
- Positionner le rôle du conseil et de la vente au sein des dynamiques d’une organisation
- Mettre en œuvre une communication impactante avec les interlocuteurs
- Identifier et répondre avec pertinence aux attentes des clients
- Traiter les interactions exigeantes avec assurance
Public
Tout professionnel sans spécialisation commerciale, amené occasionnellement à conseiller la clientèle ou à participer à des transactions, et souhaitant approfondir ses connaissances des principes de la relation commerciale.
Prérequis
Ce parcours ne requiert aucun prérequis spécifique.
Evaluation
À la conclusion du programme, un certificat nominatif est fourni, attestant de la nature des apprentissages réalisés, de leur durée et des compétences acquises.
Accessibilité
Afin d’assurer une adaptation optimale, les personnes concernées par une situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins spécifiques dès le premier échange.