Réf : A5.1
Objectif
Acquérir une compréhension approfondie des dynamiques de la relation client et de leur impact sur la réputation et la croissance de l’entreprise. Développer des compétences pour gérer les interactions complexes et délicates. Maîtriser une communication qui combine harmonieusement l’écoute et l’efficience professionnelle. Apprendre à entretenir et fidéliser la relation client sur le long terme.
Contenu
- Distinguer les acteurs clés impliqués dans l’échange commercial
- Saisir l’importance stratégique de la gestion de la clientèle
- Décrypter les besoins et les attentes des clients
- Mettre en œuvre des stratégies de gestion de la clientèle
- Gérer efficacement les plaintes et résoudre les insatisfactions
- Assurer le suivi et renforcer la valeur du lien post-service
- Analyse de cas pratiques et simulations d’interactions avec des clients exigeants
Public
Cette formation s’adresse à tout individu ayant des responsabilités directes ou des interactions régulières avec la clientèle de son organisation.
Prérequis
Cette formation est accessible sans aucun prérequis spécifique.
Evaluation
À la fin du parcours de formation, chaque participant se verra remettre une attestation personnalisée, précisant le thème, la durée et les compétences acquises au cours de la session.
Accessibilité
Afin de garantir un accompagnement optimal, nous encourageons les personnes en situation de handicap à nous signaler leur situation dès le premier contact. Notre référent dédié à l’accessibilité les contactera rapidement pour étudier les aménagements nécessaires et organiser la formation dans les conditions les plus adaptées.
Ils ont aimé les formations de ce thème
Très pro! Dynamique et sérieux
Adaptation, écoute
individualisation de la formation, personnalisation
Animation formateur
professionnalité de la formatrice
sympathie de la formatrice