Réf : A4.2
Objectif
L’objectif est de maîtriser les phases clés d’une interaction commerciale. Il s’agit de décrypter les mécanismes du comportement d’achat du client pour affiner l’approche argumentative. Développer une argumentation ciblée, répondant aux besoins et dépassant les anticipations. Apprendre à convertir les objections en opportunités de progression. Adopter une posture professionnelle constante, de la prise de contact initiale jusqu’à la conclusion de la vente et au-delà.
Contenu
- Mener une préparation rigoureuse
- Établir un contact efficace avec le client
- Décrypter et utiliser la communication non-verbale
- Analyser précisément le profil du client
- Mettre en œuvre des stratégies d’argumentation et de reformulation pertinentes
- Convertir les objections en opportunités
- Optimiser les techniques de clôture de vente
Public
Cette formation est conçue pour toute personne active dans le domaine de la vente, qu’elle soit en contact direct ou à distance avec la clientèle, et qui aspire à renforcer son efficacité lors des échanges commerciaux ainsi qu’à perfectionner ses aptitudes.
Prérequis
Il est attendu des participants qu’ils possèdent une connaissance des fondements de la communication commerciale et des approches de vente (correspondant à un niveau de compétences initial).
Evaluation
À l’issue de la formation, un certificat individuel sera délivré à chaque participant, mentionnant la thématique abordée, la durée réelle du programme et l’ensemble des acquis pédagogiques validés.
Accessibilité
Afin d’assurer un soutien personnalisé et adapté, toute personne ayant des besoins spécifiques ou se trouvant en situation de handicap est priée de nous informer de sa situation dès le contact initial, en précisant les informations pertinentes.