Réf : A3.1
Objectif
Appréhender le rôle crucial de l’accueil en présentiel dans l’expérience client – Développer une communication adaptée à chaque interlocuteur et à diverses circonstances – Maîtriser les fondamentaux et les étapes clés pour un accueil physique optimal – Acquérir les compétences pour aborder et résoudre les situations délicates.
Contenu
- Distinguer les particularités de l’accueil en face-à-face
- Mettre en œuvre des méthodes et des protocoles de communication efficaces
- Déterminer les facteurs essentiels d’un accueil physique de haut niveau
- Faire face aux situations complexes avec professionnalisme
Public
Cette formation s’adresse à toute personne dont la fonction implique l’accueil direct de la clientèle au sein de son organisation.
Prérequis
Aucun savoir-faire ou expérience préalable spécifique n’est exigé pour participer à cette session de formation.
Evaluation
Une fois la formation complétée, le participant se verra remettre une attestation individuelle précisant le type de formation suivie, sa durée effective, ainsi que les compétences pédagogiques acquises.
Accessibilité
Afin d’assurer une prise en charge optimale, nous invitons les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap à nous faire part de leur situation et de la nature de leur handicap dès le premier contact.