Réf : A3.2
Objectif
Ce programme vise à explorer les particularités de l’accueil par téléphone, à maîtriser les fondamentaux d’un service client de premier ordre, à appliquer diverses techniques de communication pour s’adapter à chaque appel, et à gérer efficacement les interactions complexes ou délicates.
Contenu
- Comprendre les particularités de l’accueil client par téléphone.
- Distinguer les éléments essentiels pour un accueil téléphonique optimal.
- Maîtriser l’emploi des méthodes de communication adéquates.
- Conduire avec succès les diverses phases d’un échange téléphonique.
- Aborder et résoudre les situations délicates lors des appels.
Public
Ce cours s’adresse à tout professionnel chargé de l’accueil téléphonique de la clientèle au sein de son organisation.
Prérequis
Aucune connaissance ou expérience préalable n’est requise pour participer à cette session de formation.
Evaluation
Au terme de la formation, une attestation individuelle sera délivrée à chaque participant, précisant le type de formation suivie, sa durée et les compétences acquises.
Accessibilité
Afin d’assurer une prise en charge optimale, nous encourageons les personnes en situation de handicap à nous communiquer la nature de leur handicap dès leur premier contact.