Réf : A5.4
Objectif
Examiner et comprendre les dynamiques d’agressivité en contexte professionnel afin d’en cerner les origines profondes. Développer une meilleure conscience de sa propre réaction face à des clients agressifs pour identifier des pistes de progrès. Maîtriser des stratégies efficaces pour gérer ces situations délicates. Ajuster sa posture et ses modes de communication en fonction du client et du contexte spécifique. Acquérir les compétences pour anticiper, désamorcer et prévenir les interactions potentiellement conflictuelles.
Contenu
- Étudier les scénarios d’agressivité fréquemment rencontrés au travail.
- Développer des techniques de gestion efficaces face aux altercations.
- Ajuster sa communication et son attitude en présence d’agressivité.
- Mettre en œuvre des stratégies d’anticipation et de résolution des tensions avec la clientèle.
Public
Cette formation s’adresse à tous les professionnels interagissant directement avec la clientèle de leur organisation.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est exigé pour participer à ce module de formation.
Evaluation
Au terme de la formation, chaque participant obtiendra une attestation personnalisée, certifiant le contenu, la durée et les compétences acquises lors du parcours pédagogique.
Accessibilité
Afin de garantir la meilleure expérience de formation possible, nous encourageons les personnes en situation de handicap à nous faire part de leurs besoins dès le premier contact. Notre spécialiste en accessibilité les recontactera rapidement pour aménager les conditions de formation optimales.
Ils ont aimé les formations de ce thème
Très pro! Dynamique et sérieux
Caline M
Adaptation, écoute
Laure C
individualisation de la formation, personnalisation
DUPONT I
Animation formateur
F
professionnalité de la formatrice
C
sympathie de la formatrice
MARC M