Réf : F1.5
Objectif
L’analyse des situations d’agression rencontrées dans le cadre professionnel, en vue d’identifier leurs causes fondamentales.
– La sensibilisation aux comportements individuels face à l’agressivité des patients, afin de dégager des pistes d’amélioration concrètes.
– L’acquisition de techniques de gestion des situations d’agression, incluant l’exploration de la méthode ERIC.
– Le développement de l’adaptabilité du comportement et de la communication en fonction de la situation et du profil du patient.
– L’apprentissage des stratégies d’anticipation, de désamorçage et de prévention des situations pouvant conduire à l’agressivité du patient.
Contenu
- Examen des cas d’agressivité dans l’environnement professionnel quotidien.
- Mise en œuvre de techniques de gestion efficaces des situations d’agression.
- Ajustement de la communication et du comportement en présence d’agression.
- Stratégies pour anticiper, désamorcer et prévenir les manifestations d’agression de la part des patients.
Public
Toute personne en charge et au contact de la patientèle de l’officine.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Evaluation
A l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
Accessibilité
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact, en nous précisant la nature du handicap.