Réf : F1.5

Objectif

Savoir analyser les situations d‘agression rencontrées dans son quotidien professionnel et en identifier les causes profondes - Prendre conscience de son propre comportement face à un patient agressif pour en définir les axes d‘amélioration - Apprendre à gérer une situation d‘agression grâce à la méthode ERIC - Savoir adapter son comportement et sa communication à la situation et au patient - Apprendre à anticiper, désamorcer et prévenir les situations propices à l‘agressivité du patient

Contenu

  • Analyser les situations d‘agressivité de son quotidien professionnel
  • Gérer efficacement une situation d‘agression
  • Adapter sa communication et son comportement face à l‘agression
  • Anticiper, désamorcer et prévenir les situations d‘agression par les patients

Public

Toute personne en charge et au contact de la patientèle de l’officine.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Evaluation

A l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.

Accessibilité

Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact, en nous précisant la nature du handicap.


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