Réf : F1.4
Objectif
Cette formation vise à développer l’aptitude à différencier les patients des « clients » pour une adaptation optimale de l’approche. Elle permet également d’acquérir les méthodes de conseil spécifiques à la relation patient, de se positionner comme un professionnel de santé crédible et de consolider une expertise reconnue.
Contenu
- Appréhender et engager le dialogue avec divers profils de patients.
- Examiner et assister les différents types de clients, y compris leur support.
- Organiser et conduire des entretiens de conseil performants.
- Distinguer le conseil lié à la prescription médicale du conseil relatif à une pathologie spécifique.
Public
Le contenu s’adresse à toute personne impliquée dans des activités de conseil, particulièrement les préparateurs et les assistants, en situation de délivrance d’ordonnances ou d’accompagnement de patients souffrant d’une pathologie.
Prérequis
Une compréhension approfondie des principes de la communication patient est essentielle pour l’assimilation complète de ces notions. Cela inclut les aptitudes généralement développées par l’expérience pratique ou une formation en communication spécifique à l’officine.
Evaluation
À l’issue de l’apprentissage de ces connaissances, il est suggéré de procéder à l’évaluation de la maîtrise des compétences présentées. Une validation des acquis peut être considérée, attestant de la compréhension du contenu et de la réalisation des objectifs d’apprentissage généraux.
Accessibilité
Afin d’assurer un accompagnement adapté et efficace, il est primordial que les personnes en situation de handicap signalent leurs besoins particuliers et la nature de leur handicap aux entités ou facilitateurs concernés, dès la prise de contact initiale.