Réf : F1.1
Objectif
Renforcer l’efficacité de la communication en contexte professionnel pour les activités de conseil et de vente. Acquérir et maîtriser les compétences essentielles à l’identification et au traitement des objections, ainsi qu’à la promotion de ventes additionnelles, contribuant à l’accroissement des revenus. Optimiser la qualité de l’interaction avec la clientèle afin de cultiver la loyauté et d’aborder avec assurance les scénarios délicats. Ancrer une méthodologie rigoureuse et qualitative dans toutes les interactions commerciales.
Contenu
- Développement des compétences en communication et amélioration de la qualité des échanges avec la clientèle
- Maîtrise de la conduite d’entretiens de conseil performants
- Exploration de méthodes et techniques de vente avancées
- Acquisition d’une expertise détaillée sur les offres et prestations proposées
- Élaboration et application de tactiques pour le traitement des objections
- Approche structurée de la gestion des cas clients délicats
Public
Ce programme est destiné aux professionnels opérant au sein de l’environnement pharmaceutique, y compris les préparateurs, les adjoints et le personnel de support. Il vise spécifiquement ceux impliqués dans les rôles de conseil et de vente directe (à l’exclusion des prescriptions médicales) auprès de la clientèle.
Prérequis
Aucun prérequis particulier n’est exigé pour participer à cette session de formation.
Evaluation
Chaque participant recevra, au terme de la formation, une attestation individualisée. Ce justificatif détaillera le programme suivi, sa période et les aptitudes développées durant la session.
Accessibilité
Afin d’assurer un accompagnement personnalisé et optimal, il est conseillé aux individus ayant des besoins spécifiques liés à un handicap d’informer de la nature de ces besoins dès leur première prise de contact.