Gestion professionnelle d‘un conflit dégradé
Réf : K7.2
Objectif
Savoir identifier une situation de conflit dégradé et en comprendre le mécanisme - Etre capable de mettre en œuvre les bons comportements et gestes pour se protéger en cas d’agression physique tout en respectant le cadre légal - Apprendre à gérer son stress pendant et après l’événement.Contenu
- Caractériser une situation de conflit dégradé
- Réagir de manière professionnelle en situation de conflit dégradé
- Gérer l’après conflit dégradé
Public
Toute personne confrontée / susceptible d’être confrontée à des situations conflictuelles dégradées dans le cadre de son activité professionnelle.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Evaluation
A l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
Accessibilité
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact. Notre référent handicap prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour envisager ensemble votre formation dans les meilleures conditions.